Winkelwagen
De antwoorden voor de meest voorkomende vragen hebben wij hier voor jou op een rijtje gezet. Staat jouw vraag of antwoord er toch niet tussen? Dan kan je altijd nog contact met ons opnemen via mail, telefoon of ons contactformulier.
De veelgestelde vragen hebben wij ingedeeld in drie categorieën. Navigeer snel naar een van deze categorieën door op een van de onderstaande buttons te klikken.
Het makkelijkste is om een rolstoelplaats te reserveren via ons formulier dat hier te vinden is. Daarnaast kan het ook via e-mail, telefoon of aan de theaterkassa. Helaas is het niet mogelijk om rolstoelplaatsen direct online te reserveren omdat rolstoelplaatsen altijd handmatig moeten worden gereserveerd door een van onze medewerkers.
Bestellingen kunnen online betaald worden via iDEAL/Wero, Creditcard, Podium Cadeaukaart, of een VVV Cadeaukaart. Aan de theaterkassa kan het daarnaast ook nog betaald worden per PIN of contant.
Geen paniek, foutmeldingen komen zelden voor en meestal kunnen wij wel achterhalen waar het is fout gegaan. Neem telefonisch contact met ons op. Afhankelijk van de foutmelding kunnen wij in sommige gevallen jouw order op afstand overnemen en samen met jou voltooien.
Het is op last van de brandweer niet toegestaan om met twee personen op één stoel te zitten. Ook al gaat dit om een kind. Daarom dien je te allen tijde een ticket te kopen voor je kind. Bij familievoorstellingen zijn tickets voor kinderen tot en met 12 jaar gratis*. Meer informatie daarover lees je hier.
Kies je ervoor om de tickets zelf te printen? Dan krijg jij jouw e-tickets binnen enkele minuten in je mailbox binnen. In het geval het langer duurt dan 30 minuten raden wij je aan om de map spam/ongewenste e-mail te bekijken. Kies je ervoor om de tickets per post te laten bezorgen, dan mag je jouw tickets binnen 7 werkdagen in de brievenbus verwachten. Duurt het langer dan aangegeven? Neem dan contact met ons op.
De officiële verkooppunten om theatertickets te kopen zijn onze eigen website, de NTK en Eventim. Heb jij jouw tickets ergens anders gekocht? Dan kunnen wij de geldigheid niet garanderen. Daarnaast staat jouw e-mailadres dan niet gekoppeld aan de gekochte tickets, waardoor je belangrijke communicatie mist.
Zeker, als theater hanteren wij een hele ruime annuleringstermijn. Annuleren kan tot 48 uur voor aanvang van de voorstelling. Dit kan per e-mail of aan onze theaterkassa. Daarbij krijg je gewoon je geld terug, wij werken niet met vouchers, tegoedbonnen of annuleringskosten. Annuleren binnen 48 uur voor aanvang van de voorstelling is helaas niet mogelijk.
In de meeste gevallen zetten wij bij uitverkochte voorstellingen de wachtlijst aan. Je kan je dan per voorstelling op de wachtlijst zetten. Mochten er tickets beschikbaar komen dan nemen wij contact met je op.
Indien een voorstelling wordt verplaatst krijg je hier per e-mail bericht over. De tickets blijven gewoon geldig voor de nieuwe datum, nieuwe tickets uitprinten is dan ook niet nodig. Kan je op de nieuwe datum niet? Dan annuleren wij de tickets voor je en krijg je gewoon je geld terug.
In onze ordermails staat onderaan een opsomming van de bij ons bekende gegevens. Wil je die wijzigen? Dan kan dat door in die mail op de knop ‘Ga naar uw account’ te klikken. Of mail de gewenste aanpassingen naar ons per e-mail..
Als de order definitief en volledig betaald is sturen wij de e-tickets per e-mail naar jou op. In de ordermail staat bovenaan een knop naar het PDF-bestand van jouw tickets. Je kan ook gebruik maken van de Ticketmatic-app. Deze is te downloaden in de App Store en de Play Store.
Met de Ticketmatic-app heb jij jouw tickets altijd bij de hand. Log in met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de tickets hebt besteld. Vervolgens haalt de app jouw gegevens, bestelde tickets en historie op uit ons systeem. De tickets hoef je niet uit te printen en kun je direct via de app laten scannen.
Het theater is onderdeel van TheaterHotel De Oranjerie. Hierdoor zijn wij 24/7 geopend. De theaterzaal zelf gaat alleen open tijdens voorstellingen. De deuren van de zaal openen vrijwel altijd 15 minuten voor aanvang van een voorstelling.
Het bezoekadres van ons theater is Kloosterwandplein 12-16, 6041 JA Roermond. Wij adviseren om te parkeren in de Q-Park garage gelegen achter ons theater. Het navigatieadres daarvan is Achter de Oranjerie 1, 6041 JX. Meer informatie over route en parkeren vind je hier.
Wij adviseren om te parkeren in de Q-Park garage gelegen achter ons theater. Het navigatieadres daarvan is Achter de Oranjerie 1, 6041 JX. Het is mogelijk om voor een voorstelling een parkeerticket te kopen. Hierdoor parkeer je voor een vast bedrag en ben je voordeliger uit. Lees hier meer over onze parkeertickets.
Ben je met de fiets, met de trein of te voet? Bekijk dan meer informatie over de route op deze pagina.
Wanneer een voorstelling precies is afgelopen horen wij meestal pas op de dag van de voorstelling zelf. Op de schermen in onze foyer staat aangegeven wat de start-, pauze- en eindtijden van de voorstelling zijn.
Bij veel voorstellingen is er een pauze, alleen bij familievoorstellingen is er geen pauze. Een dag voor de voorstelling sturen we altijd een servicemail met de laatste informatie. Hier staat ook in of de voorstelling een pauze bevat. Indien een voorstelling geen pauze bevat maar wel een pauzedrankje, kan deze na de voorstelling genuttigd worden.
Dit verschilt per voorstelling. Over het algemeen zit er bij iedere professionele voorstelling een pauzedrankje inbegrepen, behalve bij familievoorstellingen. Op de voorstellingspagina en op het ticket staat aangegeven of er een pauzedrankje is inbegrepen bij de voorstelling. Indien een voorstelling geen pauze bevat maar wel een pauzedrankje, kan deze na de voorstelling genuttigd worden.
Uitprinten van e-tickets is niet nodig. Wij kunnen de tickets via jouw telefoon scannen. Het maakt daarbij niet uit of je het als PDF hebt geopend of dat je de tickets via de Ticketmatic-app laat zien.
Kan gebeuren, maar dat is natuurlijk wel vervelend. Geen paniek, e-tickets heb je altijd bij de hand via jouw ordermail of de Ticketmatic-app. Fysieke tickets kunnen wij altijd opnieuw voor je afdrukken en zijn dan op te halen bij de theaterkassa. Hierbij hoef jij je geen zorgen te maken dat iemand anders er met jouw tickets vandoor gaat; zodra wij de tickets opnieuw uitprinten zijn de oude tickets niet meer geldig.
Het gebruik van de garderobe is meestal inbegrepen bij de voorstelling. Hiervoor hoef je niet extra te betalen. Op je ticket en op de pagina van de betreffende voorstelling staat aangegeven of er gebruik gemaakt kan worden van de garderobe.
Bij ons is altijd iedereen van harte welkom, ook als je minder goed ter been bent of je minder goed hoort. Meer hierover lees je hier.
Met TheaterParking parkeer je voor een vast tarief in de Q-Park garage De Oranjerie. Je parkeert op basis van je kenteken, waardoor je ook nog eens gemakkelijk in en uit kunt rijden.
Tickets voor TheaterParking zijn uitsluitend te koop via onze website. Tijdens het bestellen van een theaterticket krijg je, indien er parkeertickets beschikbaar zijn, de mogelijkheid om een parkeerticket te kopen. Hierbij geef je aan hoeveel parkeertickets je graag zou willen hebben en vult daarbij de juiste kentekens in. Houd hierbij rekening om ook de juiste landcode te kiezen.
Achteraf een parkeerticket kopen kan natuurlijk ook. Op deze pagina zie je alle beschikbare parkeertickets. Daarnaast is het, indien er parkeertickets beschikbaar zijn, ook zichtbaar op de voorstellingspagina zelf.
Het aanpassen van een kenteken kan je gemakkelijk zelf regelen. Op verschillende plekken kan je een link vinden om het kenteken via onze website aan te passen. De link is op de volgende plekken te vinden:
In de ordermail
1. In de ordermail, in het blok ‘Parkeerinformatie’ met ook de kentekengegevens.
2. Klik hier op de button ‘Kenteken aanpassen’
Op het E-ticket
1. In het digitale parkeerticket staat aan de rechterkant een informatiekolom.
2. Hier staat ook een button met ‘Kenteken aanpassen’.
Na het aanpassen van het kenteken krijg je geen bevestigingsmail. Op de pagina om je kenteken aan te passen krijg je een melding als het gelukt is om het kenteken aan te passen. Houd hierbij rekening dat je altijd de juiste landcode kiest, anders kan het voorkomen dat het kenteken niet herkend wordt.
Annuleren van het parkeerticket werkt hetzelfde als met theatertickets. Je kan onze theaterkassa bellen of mailen om de tickets te annuleren.
In sommige gevallen kan het voorkomen dat het kenteken van de auto niet herkend wordt. Om in dat geval alsnog de garage in te kunnen rijden kan je gebruik maken van de QR-code.
Ook in het geval de deur van de garage dicht is kan de QR-code gescand worden om de deuren te openen.
De QR-code moeten wij van Q-Park krijgen, hier zit enige vertraging tussen. Het kan daardoor voorkomen dat je direct na jouw bestelling nog geen QR-code op je ticket ziet staan. Dat is niet erg. Geef het 30 minuten en open de link in de ordermail met de tickets opnieuw. Mocht er 1 uur na jouw bestelling nog geen QR-code op jouw e-ticket staan, neem dan contact met ons op.
